Customer Experience Expert (m/w)

Vollzeit

23.07.2021 | Bezirk: Krems | Arbeiter/Angestellter (m/w) | Sonstige Berufsfelder
KSR Group GmbH
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Kontakt: Ulrike Hofstetter
E-Mail:bewerbung@ksr-group.com
Telefon: 02735/73700

Wir sind Generalimporteur und Hersteller innovativer technischer Produkte mit Fokus auf 2- und 4-rädrige Kraftfahrzeuge und beliefern unsere Kunden weltweit mit Produkten und Lösungen auf höchstem Qualitätsniveau. Aufgrund unseres weiteren Wachstums bieten wir eine Stelle im Customer Care.

Aufgrund unserer Größe wollen wir im Bereich Customer Care besser und effizienter werden. Um die Umstrukturierung für alle Abteilungen möglichst passgenau ausführen zu können, suchen wir eine Person, die bereits Erfahrung in der Abwicklung von Projekten hat und gerne eng mit der Leitung Customer Care zusammenarbeitet und bereits erarbeitete Pläne abwickelt.

Aufgaben

  • Begleitung der Abteilungen in der Einführung von Customer Care
  • Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Gesprächsleitfäden, FAQ und Ähnliches
  • Laufendes Qualitymanagement (durch Silent Monitoring oder Auswertung von Callaufzeichnungen)
  • Erstellen und interpretieren von Reports und Kennzahlen
  • Operative Steuerung externer Callcentern
  • Eskalationsmanagement

Anforderungsprofil

  • Abgeschlossen Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Projektmanagement, als StoreManager, als CRM Spezialist oder im Dialogmarketing
  • Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Grundlegendes IT-Systemverständnis
  • Gute Englischkenntnisse
  • IT Kenntnisse
  • kommunikativ, teamorientiert, unternehmerisch denkend, flexibel, strukturiert, organisierter Arbeitsstil, lernbereit

Angebot an Sie

  • Spannende, abwechslungsreiche, internationale Aufgabe
  • Moderner Arbeitsplatz und attraktive Sozialleistungen
  • Kurze Entscheidungswege und Hands-On-Mentalität
  • Junges, dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld mit offener Unternehmenskultur
  • Mitarbeit in einem stark wachsenden Unternehmen

Benefits

  • 2x in der Woche frisches Obst
  • gratis Parkplatz
  • kostenloser Kaffee
  • kostenloses GOURMET Mittagessen

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte per E-Mail an Frau Ulrike Hofstetter:

bewerbung@ksr-group.com

www.ksr-group.com

Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz:


Informationen zur Entlohnung (gem. GlBG 2011):

Das Mindestentgeld laut Kollektivvertrag für Handelsbetriebe beträgt für die ausgeschriebene Stelle 2200 Bruttomonatsgehalt. Natürlich überbezahlen wir diesen Betrag deutlich entsprechend der Höhe des üblichen Marktniveaus für die jeweilige Position, abhängig von persönlicher Berufserfahrung und individueller Qualifikation.

 



Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf jobwald.at!
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